如何提高全渠道销量此外品牌还应该研究其退货政策使

其明确且宽容。Forrester Research 为 UPS 进行的一项研究发现，81% 的消费者更有可能选择从具有具体且用户友好的退货政策的零售商那里购买产品。



从访问者进入网站的那一刻起，就建立了令人印象深 购买电子邮件列表 刻的客户体验。然而，购物体验的顶峰是在结账页面——确保你已经“穿上顾客的鞋子”，帮助他们消除恐惧和品牌信任（当有很多情况时）。欺诈、黑客信息已经在按下付款按钮之前已被披露）。名普通的推销员在最后一刻完成了一笔交易。但懂得如何在全渠道销售的销售人员可以从第一分钟就赢得顾客的心。本文将提供基本的客户旅程以及如何完成销售的每一步！








在销售传统商品时，销售人员只能记录主动的客户信息，例如姓名、电话号码、电子邮件。但在4.0时代，如果企业使用一个 记录所有交互历史的平台，就可以完全掌握这一旅程。因此，所有信息都将同步，存储在同一位置，并在客户询问之前提供给销售人员，帮助销售人员预测客户需求。如果您已经开始在线业务，请确保您了解 Subiz 下面介绍的在线业务的基本规则，并应用它并实现销售爆炸。客户复合-04



事实是，无论客户使用一种还是十种不同的渠道，他们的旅程仍然基于最基本的图表：从不了解产品，了解并购买。



对应于这个旅程，从企业主的角度来看，准备的流程是：



1、沟通——广告 吸引潜在客户 （客户不了解产品）



2、创建一个好的网站来存储信息并留住客户 （对于已经了解并需要更多考虑的客户）



4、让顾客惊叹并决定购买（卖给顾客）



5、客户细分、信息管理和客户忠诚度建设（售后关怀让客户回头购买更多）



这个过程对应于客户认知和旅程的 3 个级别：了解产品 - 留在网站上查看有关产品的更多信息 - 购买产品并一次又一次地回来。



1.1 广告和吸引顾客



广告活动是以客户愿意听到的方式传递企业想说的信息。此阶段的目标是将新访问者带到“湖”——即您的网站。



在这个阶段，你的工作是向客户展示如何解决问题，当然，是将你的产品纳入路线图。