什么是客户保留以及如何提高它现在的问题只是

2018 年，您可能会认为考虑一位意大利经济学家在 1906 年实现的想法是愚蠢的。但事实上，他的见解与您想要实现的目标直接相关。维尔弗雷多·帕累托发现意大利 80% 的土地由 20% 的人口拥有。这种关于 80/20 分布的理论现在被称为帕累托原理，在我们周围都适用。



您可能听说过，大多数公司 80% 的收入来自 20% 的客户。这清楚地表明了留住客户的价值，因此您可以随着时间的推移增加他们的价值。根据研究，当您认为获取新客户的成本比保留现 购买手机号码列表 有客户高出 5 到 25 倍时，客户保留就更加引人注目。



但保留客户的价值不仅仅是省钱。根据贝恩公司（ Bain & Company 的 Frederick Reichheld，净推荐值的发明者）的研究，客户保留率提高 5% 可使利润提高 25% 至 95%。这让人们想知道为什么组织仍然将大部分时间集中在客户获取上，而通过在整个客户生命周期中提供价值可以获得如此多的收益。根据 Altify 的一项研究，特别是当B2B 公司领导者在 2018 年优先考虑保留客户时：







通过更好地保留客户来执行这一信念。



什么是客户保留？

客户保留是执行防止客户离开公司的策略的过程。它与端到端客户体验直接相关。Gartner 营销人员高级总监兼分析师 Ewan McIntyre 表示：“任何 CX [客户体验] 计划的长期产出都是创造商业价值。价值是通过获取、保留和发展盈利客户而获得的。”







客户保留与客户营销有何关系

在整个生命周期中对潜在客户和客户进行教育是确保顺利、快速地采用产品或服务以及售后成功的关键。毕竟，大多数人都认为客户续约的主要指标是成功的采用体验和产品（或服务）满意度。当公司不能很好地教育和吸引现有客户来帮助他们成功采用他们的产品时，他们的客户会在续订时间或下一个项目时考虑其他选择。



这就是客户营销的用武之地。根据 Marketo 的说法，客户营销是“超越获取客户的营销，旨在识别并向现有客户推销额外的产品或服务，保留他们作为客户，并将他们发展为拥护者。” 解决整个客户体验的智能、一致的客户营销可以提高客户保留率。难怪 93% 的 B2B 营销人员认为客户营销将变得更加重要。​



Tableau全球现场销售、服务和支持执行副总裁 Dan Miller 表示：



“客户的成功及其结果，即客户保留，是成功销售和营销工作的支柱。在 Tableau，我们最近改为订阅模式，使我们能够将我们的成功建立在客户的成功之上。我们所有的客户关系，从需求生成活动到客户支持电话，都应该了解什么使我们能够创造并留住客户。”

为什么保留客户至关重要？

保留是推动持续盈利并确保您的公司在所有与客户相关的投资中实现最大投资回报率的关键。事实上，如果做得好，客户保留工作不仅可以防止客户流失，还可以提高客户忠诚度，从而转化为后续购买和推荐。